Backbase如何使用Eduflow支持他们的销售支持培训
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Backbase如何使用Eduflow支持他们的销售支持培训

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Backbase是在帮助建立人们喜爱的银行。他们为金融机构开发应用程序,在我们日益网络化的世界里,这种服务正变得越来越重要。这家荷兰公司在世界各地设有办事处,销售代表在那里会见银行和金融公司,演示Backbase的定制软件如何提高客户体验和满意度。

随着团队的成长,Backbase意识到他们需要扩大销售培训,以确保销售代表达到他们的高质量期望。在2020年2月,Barry de Leeuw成立了现场支持部门,以确保每个代表都有他们需要的工具在他们的工作有效。

巴里希望建立实地代表的知识库,并找到更有效地提升新代表的方法。他的项目主要是面对面的,但他想要一个在线工具来丰富和加强课堂知识。

Eduflow就是那个工具。Backbase利用Eduflow提供补充资源,并允许代表们对彼此的推销内容进行同行评审,以此来加强他们的混合培训项目。易于使用和审查功能使Eduflow成为Backbase销售培训计划的重要组成部分。

后台需要一个培训工具,允许来回沟通

巴里想要的工具不仅仅是向学员分发信息。他想要的是一种可以作为沟通和资源交换渠道的软件——一种建立销售代表理解能力的结构化方式——比一个简单的测试更有效。

该公司已经有了一个内部培训门户,但它没有巴里需要的功能。它只允许讲师和学员之间的单向交流。缺乏审查和跟踪员工进展的能力。巴里表示:“如果你想让人们观看视频或幻灯片,你只需给他们发送一个链接,但无法知道他们是否对内容感兴趣。”

如果没有反馈,就不可能验证你的内容是否达到目标。

-巴里·德·刘

是时候开始寻求外部解决方案了。只有一个问题:Barry现在需要加强他的培训计划,但是购买一个企业级的学习管理系统涉及到许多内部利益相关者和评估。这个过程可能需要一年甚至更长时间。“我需要一个工具向我们的现场代表展示内容,”Barry说,“但我不可能一下子就得到一个LMS。”巴里需要一种方法让他的程序尽快启动并运行。

Eduflow提供了一个实惠、实用的解决方案

为了找到一个不会花光所有钱的软件选项,巴里与Backbase的学习项目经理Lara Cochrane合作。他们一起发现了Eduflow。

Eduflow的同行评议和教师评议特性使其成为往返交流渠道的绝佳选择。有了Eduflow,巴里可以通过记录他们的陈述过程来推动代表们将理论转化为实践。然后他们会收到来自导师的反馈。

就劳拉而言,她很欣赏Eduflow的简单设置和易用性。

这是一个创新的,易于使用的界面。这不是混乱;你不需要解释。这是自己做。

——劳拉·科克伦

更好的是,Eduflow比大多数企业解决方案更实惠,允许他们绕过内部采购流程。巴里表示:“我需要一种能够快速完成审批的工具。Eduflow的成本低于我不需要得到经理批准的门槛。”

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融合了面对面学习和在线学习的混合培训过程

Backbase使用Eduflow有两个目的:招募新的销售代表和培训现有的代理商。在两种情况下,Eduflow都是一个组成部分混合学习计划混合了面对面的培训(或同步视频培训,多亏了COVID - 19)和在线评论。

“它更像是一个支持工具,而不是一个真正的自我引导工具,”Eduflow的劳拉表示。这个项目持续大约一周。我们每天进行大约两个小时的训练。当它完成时,同样的内容已经放置在Eduflow中。”

新的销售代表会记录下他们练习推销的过程新员工培训流程,他们直接从课程讲师那里得到反馈。他们可以利用专家的建议来完善自己的演讲。“教练的反馈真的很有价值,因为它们是真理的源泉,”劳拉说。来自指导者的积极反馈可以提供验证和提高销售代表的信心。

这个过程是至关重要的,不仅对员工,而且对教师,谁是一扇窗户,了解学生如何看待他们的教学材料。“(教师评审)可以让你看到他们对内容的使用情况,”巴里说。

您可能会看到不同参与者之间的常见错误,并意识到需要改进您的方法。它允许我验证我的内容,而不必评估40个参与者的申请。

-巴里·德·刘

Backbase未来打算在课程中加入更多的同伴反馈机会。同行的反馈比指导者的反馈更有效,因为每个人只需要对另一个人给出详细的反馈。巴里说:“让其他人互相评价是非常方便的。”

销售代表不仅能从同行对其销售技巧的反馈中获益,而且还能有机会观察其他销售代表的行动。“如果你和10个人分享同样的信息,每个人的消费方式都会不同,”Lara说。“有了同行评审,他们就有机会看到其他人的宣传内容。”

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互动学习培养销售代表的技能和信心

销售代表对该计划的反馈是积极的。“总的来说,我们只收到了积极的反馈,”Barry说。“这是受欢迎的;人们觉得这很容易。”

Eduflow的界面逐渐淡入背景,让学生可以轻松地提交作业并获得反馈。“我不认为有人问过我们如何使用Eduflow,我认为这不言自明,”劳拉说。

销售支持课程正在产生预期的效果:提高销售代表的产品知识和信心。

人们带着非常积极的精神离开;他们订婚了。他们更有信心直接与潜在客户打第一个电话,而不是先与其他销售代表参加多次会议。

-巴里·德·刘

自信的关键是什么?积极的协作学习。学员有机会通过创造推介来接触学习材料。因此,他们会比被动听课或阅读更投入。

我拒绝创造一些会让玩家在玩了两个小时后感到无聊的内容。

——劳拉·科克伦

“我总是试着把自己放在学习者的位置上,”劳拉说。“如果你想让我看一个视频,再看一个视频,再看一个视频,我就会很无聊,很快就会脱离。所以我拒绝创造一些会让玩家在玩了两个小时后感到无聊的内容。我希望他们能从中得到尽可能多的东西。”

多亏了Eduflow,没有人会对Barry和Lara的手表感到厌烦。

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